Почему не стоит работать с магазином "Техносила" в городе Омске?

Меня всегда поражает с какой легкостью люди дают свои обещания и с какой легкостью их потом нарушают. Одно, когда небольшая компания, которая борется за существование из последних сил хватая всевозможные заказы и не всегда может соизмерить свои силы, но когда так работает большая российская организация, как “Техносила”…

Если человек дает свое слово то он просто, кровь из носу, должен его выполнить. Отговорок здесь просто не должно быть.

Для того, чтобы решить данный вопрос я отправил "письмо директору" этого магазина в Москве. Ну и на всякий случай решил разместить его и здесь тоже. Потом как проясниться ситуация, я обязательно напишу.

Вот само сообщение:


Добрый день!

Хотелось бы довести до вашего сведения, что отдел (или подрядная организация), которая занимается установкой спутниковых антенн, срывает сроки и всячески пытается уйти от добросовестного исполнения своих обязанностей.

Мною была куплена спутниковая антенна в магазине "Техносила" в гипермаркете "Мега" и оплачена ее установка. Установка спутниковой антенны - это подарок дедушке, который живет г.Омск, село Верблюжье. Дата установки 24 апреля 2013 года. информатор Екатерина, сказала что проблем с установкой в этот день не будет. Время установки было оговорено - в течении дня (на оф. сайте компании "Техносила" есть информация, что установка происходит с 09.00 до 18.00). Чтобы избежать различных недоразумений, в заявке было оставлено 2 номер телефона.

24 апреля 2013 года, в 15.00 по местному времени, мастер так и не позвонил, чтобы договориться о встрече. Я самостоятельно позвонил информатору и узнал телефон непосредственно мастера. Позвонив мастеру Сергею выяснилось, что он просто не смог дозвониться по номеру, который ему дал менеджер/диспетчер/информатор Екатерина и настойчиво предложил перенести работы на завтра. Почему он взял один только телефон у Екатерины, не понятно.

После часового, телефонного разбирательства, мастер Сергей признал в этой ситуации "вину Техносилы" и предложил выехать на установку только аж в 20.00. К сведению: ехать до места установки около 1 часа + работа по установке спутниковой антенны - 1-2 часа. Если взять лучший исход событий, то установка закончится в 22.00, что противоречит условиям оказания услуг компании "Техносила", которые опубликованы на оф. сайте. При телефонном разговоре, у меня сложилось впечатление, что Сергей просто не собирался ехать и искал различные предлоги: то один мастер под Новосибирском, а другой в 17.00 на вызове, то оба мастера уже в черте города и в 16.00 у них заказ...

После такого отношения к своим клиентам, у меня отпадает всякое желание в дальнейшем обращаться к услугам вашего магазина. Я, как покупатель, отказываюсь понимать всю "сложность" ситуации внутри омского магазина "Техносила" и меня, как покупателя, не должен интересовать тот факт, что у монтажников много заказов, которые они не успевают закрывать.

Мне хотелось бы услышать мнение директора сети "Техносила" на подобную работу его подчиненных, которые достаточно халатно относятся к своей работе, тем самым подрывая авторитет компании в целом.

Также хотелось бы увидеть все предпринятые шаги руководством компании "Техносила", чтобы в дальнейшем обезопасить своих клиентов от подобных не профессиональных действий.

Спасибо.


P.S. Самое клевое в этом все то, что после таких ситуаций начинаешь ценить работу настоящих профессионалов. Вот здесь можно найти таких профессионалов, о которых я говорю. Ведь на корпоративном рынке соблюдение сроков - это одна из важных составляющих хорошо сделанной работы.

upd. В 19.00 24 апреля 2013 года мастера уже завершили работу по установке спутниковой антенны. Полагаю, что письмо директору все же сыграло свое дело, так как мастер Сергей уверял меня, что смогут только в 19.00 выехать из Омска. Могут же, когда захотят. Комментариев на это письмо пока не не последовало.

Комментарии:

  1. Булат опубликовал комментарий 7 Май 2013, 09:01 #

    Такое отношение к клиентам огорчает конечно.

    | Ответить
  2. Александр опубликовал комментарий 20 Июль 2013, 14:34 #

    Условия установки прописаны в талоне на установку.
    У Вас неверная информация про время установки на оф. сайте.
    Читайте внимательнее. Компания “Техносила” выполняет сотни подключений и если Вы не отвечаете на телефонные звонки, но нечего винить кого-то. Вам позвонят один раз и все. Нет времени у сотрудников названивать Вам целый день.

    | Ответить
    • Mut@NT опубликовал комментарий 22 Июль 2013, 04:34 #

      В талоне на установку про время ничего не прописано. Это еще одна “хитрость” или наглость этой сомнительной шаражки. Сайт любой компании — это лицо, если там указано, что установка производится до 18.00, то так оно и есть (даже если кто-то ошибся). Тут проблема всецело “Техносилы”. Кто у них там отвечает за наполнение и актуализацию информации на сайте – мне не интересно.

      В талоне было 2 телефонных номера и не по одному они не звонили. Возможно, собирались, но так как у них много заказов, они, видимо, решили повременить.

      Я, еще раз повторюсь, что меня как потребителя мало волнуют проблемы заказчика или исполнителя. 100 заказов у них или 100500 – это не важно. Мне, как любому потребителю, важен и нужен только результат.

      Это мое личное мнение и оно может не совпадать с Вашим даже если Вы работаете в этом магазине.

      | Ответить
  3. Федор опубликовал комментарий 15 Август 2013, 11:13 #

    Если звонят только один раз, значит вам просто наплевать на клиентов. Звонить надо до результата. Тем более в телефоне всё это видно: пропущенные вызовы, смс и прочее. В 21-й век вы не можете связаться с заказчиком, просто смешно! Если вы не можете выезжать в эти города, то не надо браться за это, это сделают другие.
    Я заказывал что-то в инете, мне звонили 5 раз, 4 раза я не мог просто поднять трубку, был занят, в итоге на пятый раз ко мне дозвонились и доставили товар. Вот так надо работать!
    А сайты не работают на все 100%, потому что там сидят лодыри, и не следят за своим контентом, список очень длинный, чтобы его перечислять, но как правило он у больших компаний, которым по сути уже не нужна реклама. Из-за этого они начинают терять имидж…печально!
    Я помню обмен модемов, бесплатный обмен модемов Yota.
    Я заказал. Жду звонка. Потом перестал ждать, звонок произошел через два месяца.
    -Это курьер. Когда вам удобнее доставить? -Завтра. – Ой! Я завтра не могу. Давайте послезавтра. Я вам позвоню. -Давайте. Опять жду. Тишина. Вечером звонок:-Я не смогла сегодня встретиться с вами. -А позвонить то вы могли, я же вас ждал. -Давайте завтра утром. -Давайте. -Вы где живете? -Там то…-Ой! Мне туда неудобно ехать. -Ну давайте я подойду туда, куда вам удобно. -Хорошо.
    В итоге опять звонка не последовало. Пришлось позвонить в Yotu оставить там жалобу и придти самому забрать флешку. Попользовался месяц, кончились деньги и всё я больше не их клиент.

    | Ответить
Имя
e-mail
Сайт
Текст комментария: